Auser

Auser – teollisuuden luotettava kumppani

Auser Oy on vuodesta 1993 lähtien toiminut kotkalainen teollisuuden sähkö-, pneumatiikka- ja automaatiolaitteiden toimittaja. Pitkän kokemuksen ansiosta yrityksellä on laaja asiantuntemus eri teollisuuden alojen tarpeista, prosesseista ja toimintatavoista.  

Olemme toimineet jo usean vuoden ajan Auserin markkinoinnin kumppanina. Muun muassa yrityksen nykyinen brändi-identiteetti ja verkkopalvelu ovat asiantuntijoidemme käsialaa. Tuemme osaamisellamme Auseria kokonaisvaltaisesti heidän tärkeimmissä tavoitteissaan: positiivisen brändimielikuvan vahvistamisessa, sekä laadukkaiden myyntiliidien hankinnassa. 

Brändiuudistus käynnistyi vuonna 2020 ja uusi verkkopalvelu lanseeraattiin uudella ilmeellä seuraavana vuonna. Verkkopalvelun uudistuksessa kiinnitettiin erityistä huomiota tuotevalikoiman selkeään esittämiseen, miellyttävään käyttökokemukseen sekä tuotetietojen löydettävyyteen. Sivuston saaman kiittävän palautteen lisäksi yhteisistä onnistumisista asiakkaamme kanssa kielii myös se, että uudistuksia seuranneiden poikkeusaikojen keskelläkin yrityksen liikevaihto on saatu pidettyä lähes aiemmalla tasollaan. 

Brändiä terävöitettiin kyselytutkimuksen perusteella

Kehitämme Auserin brändiä ja siihen nojaavaa markkinointiviestintää  jatkuvasti, yhteistyössä asiakkaan ydintiimin kanssa. Vuonna 2023 suunnittelimme ja toteutimme bränditutkimuksen, jonka keskiössä oli  Auserin asiakkaille suunnattu kysely. Kyselyyn saatiin ilahduttavasti satamäärin vastauksia eri asiakassegmenteistä.  

Tutkimuksen havaintojen perusteella terävöitimme muun muassa Auserin arvolupausta ja hissipuhetta, sekä uudistimme markkinoinnin kärkiviestit. Aitojen kokemusten ja asiakkaiden nimeämien vahvuuksien pohjalta muotoillut viestissisällöt auttavat kasvattamaan markkinoinnin vaikuttavuutta entisestään.  

Monikanavaista ja pitkäjänteistä markkinointia

Suunnittelemme ja toteutamme Auserille monikanavaista, liiketoimintaa tukevaa markkinointia, heidän määrittelemänsä budjetin raameissa. Maksimoimme osaamisellamme markkinoinnin vaikuttavuutta. 

Huolehdimme lisäksi hakukoneoptimoinnin (search engine optimization, SEO) jatkuvilla  toimenpiteillä auser.fi-verkkosivuston löydettävyydestä. Tuemme asiakkaan omien toimenpiteiden tuloksellisuutta, muun muassa konsultoimalla sisällöntuotantoa löydettävyyden näkökulmasta. 

* Yhteistyömme aikana, 2020 -> 2024

Engage – asiakkuuksien hallinta ja markkinoinnin automaatio

Vuonna 2026 laajensimme yhteistyötämme ottamalla käyttöön Engage-alustan, joka yhdistää Auserin asiakkuudenhallinnan, markkinointiautomaatiot ja AI-pohjaisen asiakaspalvelun yhteen järjestelmään.

Kaksi järjestelmäintegraatiota – kaikki asiakasdata yhdessä paikassa

Toteutimme räätälöidyt API-integraatiot Auserin kahteen taustajärjestelmään. Visma Nova -toiminnanohjausjärjestelmästä synkronoidaan asiakasdata Engageen automaattisesti joka yö – mukaan lukien asiakasryhmät, myyjätiedot ja laskutushistoria. Lime CRM:stä siirrettiin kokonaisuudessaan kontaktit, historiamerkinnät ja tehtävät.

Auserin koko asiakaskanta – tuhansia kontaktia – on nyt hallittavissa yhdestä paikasta. Oleellista on, että Engage yhdistää sekä olemassa olevat asiakkuudet että prospektit samaan järjestelmään. Auser voi nyt viestiä molemmille kohderyhmille sähköpostitse ja SMS-viestien kautta suoraan Engagesta – oli kyseessä sitten uutiskirje nykyisille asiakkaille, tapahtumakutsu potentiaalisille asiakkaille tai kohdistettu nurturointiketju liidille joka on juuri jättänyt tarjouspyynnön.

Älykkäät segmenttilistat hyödyntävät integraatioista saatua dataa automaattisesti: Engage rakentaa dynaamiset kohderyhmät esimerkiksi asiakasryhmän, ostohistorian tai viimeisimmän aktiivisuuden perusteella. Tämä mahdollistaa tarkan kohdistamisen ilman manuaalista listojen ylläpitoa – oikea viesti oikealle yleisölle, automaattisesti.

AI Chatbot – asiantunteva asiakaspalvelu 24/7

Sivustolle toteutettiin teollisuusautomaatioon erikoistunut AI-chatbot, joka on opetettu koko auser.fi-verkkosivuston sisällöllä. Botti vastaa tuote- ja teknisiin kysymyksiin suomeksi, ja ohjaa tarvittaessa keskustelun eteenpäin Auserin myyntitiimille. Chatbot palvelee ympäri vuorokauden ja täydentää Auserin henkilökohtaista asiakaspalvelua.

Automaatiot ja sähköpostimarkkinointi

Rakensimme Auserille pohjat uutiskirjeille ja tapahtumakutsuille, tapahtumien automatisoidun ilmoittautumisjärjestelmän vahvistusviesteineen sekä sivuston kävijäseurannan. Nämä luovat pohjan kohdistetulle markkinoinnille – esimerkiksi passivoituneiden asiakkaiden niin kutsutuille win-back-viesteille tai arvokkaimpien asiakkuuksien VIP-viestinnälle.

Lopputulos: Auserin markkinointi- ja asiakasdata on nyt keskitetty yhteen alustaan, jossa se on automaatioiden, analytiikan ja kohdistetun viestinnän käytettävissä. Tämä mahdollistaa siirtymisen reaktiivisesta markkinoinnista proaktiiviseen, dataohjattuun asiakkuuksien kehittämiseen.

Brändimme saatiin onnistuneesti kirkastettua ja sen tunnettuus on kasvussa – yhä useampi tuntee myös sloganimme You’ll never work alone. Asiakkaamme ovat myös kiitelleet verkkosivuston selkeyttä ja tuotetietojen löydettävyyttä.

Generaxionin toteuttama markkinoinnin automaatioalusta ohjaa ja yhdistää koko markkinoinnin kokonaisuuden, parantaen mitattavasti tuloksellisuutta. Tähän kaikkeen olemme saaneet kumppaniltamme arvokasta asiantuntemusta ja apua.

Hanna Tyni, markkinointi, Auser Oy

Kaipaatko apua yrityksesi markkinointiin? Ota yhteyttä!