Engage Flow AI Chat
Generaxionin tekoälypohjaisen Engage Flow AI Chat -vuorovaikutustyökalun avulla parannat asiakkaidesi palvelukokemusta, kasvatat verkkopalvelusi tuloksellisuutta ja tuet yrityksesi myyntiä.
Vuorovaikutuksella voittoon
Noin 90 % ostajista aloittaa tuotteisiin ja palveluihin tutustumisen verkosta. Jos ostaja jätetään tekemään valintaa itsenäisesti ilman vuorovaikutusta, ostopäätöksen todennäköisyys on merkittävästi pienempi.
Engage Flow AI Chat tekee yrityksesi verkkosivusta aktiivisen myynti- ja palvelukanavan. Sivuston kävijä saa luonnolliseen keskusteluun kykenevän AI:n ansiosta laadukkaan, vuorovaikutteisen palvelukokemuksen 24/7, ja ohjausta oikeanlaisen sisällön pariin. Vuorovaikutuksen ansiosta kynnys yhteydenottoon tai tarjouspyynnön jättämiseen madaltuu. Onnistuneen palvelukokemuksen ohella yrityksesi saa lisäksi kartoitettua kävijän tarpeita, mikä parantaa liidien laatua, luokittelua ja onnistuneen jatkoviestinnän edellytyksiä.
Perinteisiin chatbot-ratkaisuihin verrattuna Engage Flow AI Chat hyödyntää verkkosivustosi sisältöjä. Kun sivustolle tulee uutta tietoa, bottia ei tarvitse päivittää erikseen. Se käyttää päivittyvää sivustoa vastauksiinsa.
Engage Flow AI Chat yhdistää vuorovaikutustyökalun CRM-järjstelmään ja automaatioihin minimoimaan viiveitä asiakassuhteen alkumetreillä – liidit, kontaktit ja jatkoviestintä asiakassuhteen eri vaiheissa ovat samassa järjestelmässä. Ratkaisumme myös kasvaa yrityksesi tarpeiden mukana, ja sitä voidaan laajentaa muun muassa ajanvaraukseen, kampanjoihin, SMS- tai WhatApp-viesteihin ja automaatioihin.
Engage Flow AI Chat -työkalun ominaisuudet
AI-bot
AI-bot keskustelee luonnollisesti asiakkaasi kanssa 24 tuntia vuorokaudessa. Se vastaa asiakkaiden kysymyksiin ilman viiveitä, ohjaa oikean sisällön tai yhteydenoton pariin ja madaltaa kynnystä jättää yhteystiedot. Toisin kuin perinteinen chatbot, keskustelu ei ole sidottu valmiisiin klikkauspolkuihin. Botille opetetaan yrityksesi sivut, palvelut ja usein kysytyt kysymykset. Chat voi olla koko sivustolla tai vain valituilla sivuilla.
In-page bot
In-page chatbot upotetaan sivun sisällön joukkoon, sellaiseen kohtaan, jossa asiakas miettii seuraavaa askelta. In-page bot sopii esimerkiksi tarvekartoitukseen, rekrytointiin tai palvelun valintaan. Auttavat kysymykset tulevat vastaan siellä missä asiakas on tekmässä valintaa tai päätöstä, eikä hänen tarvitse etsiä erillistä chat-ikonia. Keskustelu ja yhteystiedot tallentuvat samaan Engage-ympäristöön.
Live chat
Live chat -ominaisuus täydentää AI-bottia ja tarjoaa henkilökunnalle mahdollisuuden palvella asiakkaita myös itse – tiettyinä kellonaikoina tai tietyissä tilanteissa. Botille voi luoda sääntöjä tilanteista, jotka vaativat ihmistä, ja keskustelua jatketaan samasta näkymästä. Tiimisi näkee, mitä AI on jo kysynyt ja asiakas vastannut, eikä keskustelua tarvitse aloittaa alusta. Live chat toimii myynnin ja asiakaspalvelun jatkeena: se on nopea reagointi silloin kun kävijä on valmis keskustelemaan, ilman että yhteydenotto katoaa sähköpostiketjuun.
Lomakkeet
Lomakkeilla keräät yhteydenotot, tarjouspyynnöt tai muut yhteystiedot suoraan Engage-ympäristöön. Vastaus ja jatkotoimet lähtevät samasta paikasta kuin chat-keskustelut, eivätkä liidit ei jää yhden henkilön postilaatikkoon. Lomake voidaan näyttää sivulla tai tilanteeseen sopivana kehotteena, niin kutsuttuna pop-up lomakkeena. Tärkeintä on, että asiakkaan yhteydenotto muodostuu kontaktiksi ja seuraavat toimenpiteet sekä vastuut niistä ovat selkeästi nähtävissä.