Verkkopalvelun ostopolku on Liikun
koko myyntiorganisaatio
Kuntokeskus Liikku on vauhdikkaasti kasvava, yli 70 kuntosalin kotimainen ketju. Vuonna 2025 Liikun yli 90 000 jäsentä tekivät yhteensä 5 miljoonaa treeniä. Liikku korostaa kaikessa toiminnassaan sujuvuutta ja rohkeutta. Näiden arvojensa mukaisesti se on valinnut myös strategiansa myyntiin ja asiakaspalveluun: kaikki jäseneksi liittymiseen ja asiakaspalveluun liittyvät kohtaamiset tapahtuvat vaivattomasti verkossa.
Liikun pitkäaikaisena kumppanina olemme toteuttaneet sekä ulkoisen liikku.fi-verkkosivuston sekä asiakkaiden oman jäsenyyden hallintaan suunnatun OmaLiikku-palvelun, molemmat WordPress-alustalla. Verkkopalvelu on kirjaimellisesti Kuntokeskus Liikun koko myyntiorganisaatio: jäsenyyden hankkiminen on mahdollista vain verkossa.
Kumppanuuttamme on alusta saakka määrittänyt verkkopalvelun jatkuva kehittäminen ja pyrkimys tuloksellisuuden maksimointiin. Vuoden 2025 loppupuolella suunnittelimme ja toteutimme mittavan kehitystyön verkkopalveluun ja jäsenyyden hankkimisen ostopolkuun. Verkkopalvelun kehitystyön tavoitteena oli parantaa sivuston käyttäjäkokemusta entistä paremmaksi, mikä näkyy liittyneiden määrän kasvussa – ja lopulta koko yrityksen liikevaihdossa.
Myyjä, neuvonantaja ja kassa – verkkopalvelun on onnistuttava monessa
Kuntosalijäsenyyksissä erot hinnoissa ja palvelun sisällössä ovat usein pieniä. Kuluttajalle vaihtoehtoisia saleja on myös usein lukuisia samalla alueella, erityisesti kasvukeskuksissa. Brändin erottuvuustekijöinä korostuvat tällöin helppouden, sujuvuuden ja teknisen luotettavuuden kaltaiset seikat käyttökokemuksessa – sekä palvelun hankinnassa että sitä käytettäessä.
Kun yrityksen verkkopalvelu toimii niin myyjänä ja neuvonantajana kuin kassanakin, tulee sen onnistua kaikissä näissä rooleissaan saumattomasti – muussa tapauksessa myynti on vaarassa jäädä kokonaan toteutumatta. Liikun voimakkaan kasvun ja uusien kuntokeskusten perustamistahdin huomioiden on entistäkin tärkeämpää, että kaikki jäseneksi liittymiseen ja palvelun käyttämiseen liittyvät asioinnit on muotoiltu saumattomaksi verkkoasioinniksi.
Sekä liikku.fi-sivusto ostoprosesseineen että nykyasiakkaiden OmaLiikku-palvelu on integroitu rajapinnan kautta Liikun ERP- (Enterprise Resource Planning) eli toiminnanohjausjärjestelmään. Tämä vähentää manuaalista työtä ja riskejä järjestelmien välillä. Sovelluskehittäjämme työskentelevät suoraan ERP-kumppanin kanssa, ja varmistavat kaiken ostopolulle ja siten myynnille krittisen datan (tuotekoodit, hintatiedot, yms.) saumattomasta siirtymisestä verkkopalvelun käytettäväksi.
Laadukkaalla UI/UX-suunnittelulla minimoitiin kitka ostopolulta
Uuden ostopolun suunnittelu käynnistettiin laajalla ja huolellisella analysoinnilla aiemmin toteuttamamme Liikku.fi-verkkopalvelun noin 2,5 vuoden aikana kertyneestä datasta ja kokemuksista. Jäsenyyden eri versiot, laskutus- ja maksutavat, sekä lukuisat muut eri käyttötapaukset mallinnettiin ja huomioitiin ostopolun käyttöliittymän ja –kokemuksen suunnittelussa alusta pitäen.
Ostoprosessin vaiheet ja niiden seuranta polun varrella suunniteltiin uudistuksessa entistäkin käyttäjäystävällisemmäksi. Näkymien suunnittelussa keskittyttiin selkeyteen ja näyttämään vain olennaisimmat sisällöt. Sisältöjä ja valintoja karsittiin, järjesteltiin uudelleen tai yhdisteltiin, minkä ansiosta vaiheita ja klikkauksia on nyt entistä vähemmän.
Huolelliset valitut visuaaliset ratkaisut auttavat käyttäjää erottamaan esimerkiksi siirtymispainikkeet sekä näkemään koko ajan selkeästi missä kohtaa hän on menossa ja montako vaihetta on vielä edessä. Lopputulos minimoi kitkaa ja käyttäjän epäröintiä.
Uusi käyttökokemus lisäsi huimasti
ostoon asti etenevien määrää
Kehitystyön osana Liikku.fi-sivuston analytiikkaa ja sen hyödyntämistä on myös kehitetty entistäkin yksityiskohtaisemmaksi. Teemme jatkuvasti a/b-testausta eri vaiheisiin ostopolkua löytääksemme parannuskeinoja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja sitä kautta tuloksellisuutta.
Vuoden 2026 ensimmäiset kuukaudet ovat osoittaneet, että intuitiivisempi, selkeämpi ja käyttäjäystävällisempi ostoprosessi on merkittävästi edeltäjäänsä tuloksellisempi: uudistus kasvatti ostoon asti läpimenneiden käyttäjien määrää 63 % suhteessa ostopolun aiempaan versioon.
+ 63 %ostopolun läpimenneiden suhteellinen kasvu
Asiakkaidemme sujuva kokemus ja asioinnin helppous ovat Liikulle ensiarvoisen tärkeitä, niin verkossa kuin itse kuntosaleilla. Generaxionin tiimin asiantuntemus on ollut arvokas apu, ja verkkopalveluamme kehitetään jatkuvasti. Ostoprosessin uudistus entistäkin käyttäjäystävällisemmäksi oli tästä onnistunut esimerkki.
– Tatu Kokkonen, Business Development Manager, Kuntokeskus Liikku Oy