Auto-Kilta

Muutos ei ole mahdollisuus, vaan ainoa vaihtoehto

Autokauppa, joka ymmärsi nopeasti digitalisaation mahdollisuudet

Kaakkois-Suomen johtava autoliike tarjoaa asiakkailleen uusia autoja, vaihtoautoja sekä huoltopalveluita. Täyden palvelun autotalon periaatteella toimitaan Lappeenrannassa, Mikkelissä ja Savonlinnassa, Imatralla on tarjolla huoltopalveluita. Merkkivalikoimaan kuuluvat  Volvo, Ford, Renault ja Dacia.

Autokaupan asiakaskunta on yksi voimakkaimmin digitalisoitunut kuluttajaryhmä. Autoalan yritysten onkin kehitettävä merkittävästi toimintatapaansa menestyäkseen tulevaisuudessa: palvelukulttuuria, potentiaalisten asiakkaiden tunnistamista sekä auton ostamisen ja omistamisen tuote- ja palveluvalikoiman integroimista on vietävä eteenpäin. 

Auto-Kilta tarttui ensimmäisten joukossa digitalisaation luomiin edellytyksiin palvella paremmin asiakkaita, edistäen näin omaa liiketoimintaansa.

Renkaanpotkijat siirtyivät verkkoon

Kuluttaja vierailee autoliikkeessä enää 2,4 kertaa ennen ostopäätöstä, kun taas verkossa hän tutkii eri vaihtoehtoja jopa 900 kertaa ennen ostopäätöstä. Asiakkaiden tuotetuntemus, palveluodotukset ja arvostuksen perusteet ovat muuttuneet pysyvästi. Autoliikkeet kohtaavat tänä päivänä yhä enemmän valveutuneita ja entistä vaativampia kuluttajia, joten palvelukokemuksessa on onnistuttava erinomaisesti.

Laaduk­kaampia kohtaamisia kustannus­tehokkaammin

Laadukkaiden asiakaskohtaamisten entistä kustannustehokkaampi saavutettavuus vaati sisältökonseptin, mediavalintojen ja strategian kokonaisvaltaista uudistamista. 

Halutun asiakasryhmän kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta lisäsivät osana brändimarkkinointia Generaxionin laatimat merkkikohtaiset konseptit sekä monikanavaisen läsnäolon ja markkinoinnin automaation yhdistäminen. Reaaliaikaisen tulosmittauksen avulla Auto-Kilta tietää nyt jatkuvasti markkinoinnin eri osa-alueidensa tuoton.

Markkinointi­raportti täyttää myynti­raportin aukot

Yhtiömme loi Auto-Killalle muuttuvaan toimialaan sopivan markkinointiympäristön, jossa kaikki toiminnot ovat hallittavissa. Sen avulla kyetään tunnistamaan asiakkaat, jotka harkitsevat auton ostamista ja heitä voidaan siirtää eteenpäin asiakaspolulla aina ostajiksi saakka. 

Kaikki myyjät saavat ajantasaisia tietoja markkinointiraporteista ja havaitsevat niiden avulla nopeasti, mikäli kauppa ei käy toivottuun tapaan. Näissä tilanteissa ratkaisut löydetään yhdessä ja viipymättä.

Asiakaspalvelun merkitystä ei saa aliarvioida

Auto-Killalla fyysinen asiakaspalvelu, kattava autotaloverkosto ja älykäs markkinointi kulkevat kaikki käsi kädessä. Autoalalla on tärkeää olla digitaalisesti läsnä, mutta siinä onnistumisen edellytyksenä on yhdistää digitaalinen läsnäolo asiantuntevaan henkilökuntaan ja antoisaan palvelukokemukseen. Sillä vielä toistaiseksi kuluttajien suuremman hintaluokan hankinnat sovitaan loppujen lopuksi kasvotusten.

Menestyminen edellyttää uusia ratkaisuja myyntiin, markkinointiin ja palvelutarjontaan.

Asiakas

Auto-Kilta Oy

Digitaalisen palvelukokemuksen kehittäminen

Digitalisaatio, Tulosmittaus, ROMI, Digitaalinen markkinaosuus, Ostokäyttäytyminen, Markkinoinnin tulosraportointi, Sisältökonsepti, Markkinoinnin tuotto

Katso myös

Koska ennen oli paremmin
Caset HelmiSimpukka

Koska ennen oli paremmin

HelmiSimpukan ruokalista uudistui klassisesti St1:n ja Shell- ja St1-asemilla operoiva HelmiSimpukka on Generaxionin tiivis yhteistyökumppani. Suunnittelemme ja toteutamme ketjun markkinointiviestintää…

Käyttökokemus joko tuo tai vie asiakkaita
Caset Mitra Imatran Rakennuttaja Oy

Käyttökokemus joko tuo tai vie asiakkaita

Suomalaiset ovat ahkeria internetin mobiilikäyttäjiä. Yhteyksien ja laitteiden kehitys sekä tottumusten muutos lisää käyttöä entisestään. On yhä tärkeämpää, että yritysten…

Ulkonäöstä on syytä ottaa paineita
Caset Snafu

Ulkonäöstä on syytä ottaa paineita

Yhden miehen visiosta kauppojen hyllyille Snafu Oy:n Silmusalaatti on kotimainen luomutuote, joka syntyi yrittäjä Samuli Laurikaisen unelmasta. Yritys toi tuotekehityksensä…

Erätaitojen taitajille ja kaikille
Caset Suomen Partiolaiset

Erätaitojen taitajille ja kaikille

Perinteinen ja ajassaan elävä harrastusmuoto luonnossa viihtyville Sana partio luo mielleyhtymiä miltei jokaiselle. Se yhdistetään metsässä samoilevien nuorten harrastukseksi ja…

Ota yhteyttä

Mitkä palveluistamme kannattaa yhdistää liiketoimintaan? Keskustellaan.