Kuinka monta kanavaa on verkkokaupan markkinoinnissa tarpeeksi? Missä kanavassa on ainakin mainostettava? Yleispäteviä totuuksia emme voi luvata, mutta listasimme muutamia verkkokaupoille erityisen tärkeitä kanavia – ja perustelemme niiden etuja eri vaiheissa asiakkaiden ostopolkua.
Kuten kaikessa markkinoinnissa, tulee liiketoiminnan tavoitteiden, suunnitelmallisuuden ja kohdeasiakkaiden koko ostopolun huomioimisen ohjata verkkokaupan markkinointikanavien valintaa.
Verkkokaupat edustavat digitalisoitua liiketoimintaa, jossa konversioiden eli ostotapahtumien toteutuminen on usein ylivoimaisesti tehokkainta uudelleenmarkkinoinnin keinoin. Esimerkiksi sähköpostimarkkinointi rekisteröityneelle mutta jostain syystä ostoskorinsa aiemmassa istunnossa hylänneelle käyttäjälle on verkkokauppiaalle matalalla roikkuva hedelmä, joka on kustannustehokkaasti poimittavissa.
Harmillinen uutinen on se, että päästäkseen toteuttamaan edellä kuvatun kaltaista uudelleenmarkkinointia, on tämäkin asiakas täytynyt tavoittaa, vakuuttaa ja voittaa tunnistautuneeksi asiakkaaksi jossain aiemmassa vaiheessa tämän ostopolkua. Googlen ja sosiaalisen median markkinointiratkaisut ovat ylivertaisia tässä.
Google Display-markkinointi ja SoMe-mainonta brändikärjellä kasvattavat tunnettuuttasi ostopolun alkupäässä
Googlen Display-verkosto on maailman laajin mainosverkosto, jossa toteutettavaan markkinointiin viitataan arkikielessä usein bannerimainontana. Display-markkinointi on laajan näkyvyytensä ansiosta erinomainen väylä kasvattaa verkkokaupan tunnettuutta: verkoston yli tuhatta sivustoa selaa säännöllisesti yli 90 % suomalaisista verkon käyttäjistä.
Nykyisin jo noin neljä viidesosaa Google Displayssa käytetyistä mainosmateriaaleista on responsiivisia, eli ne mukautuvat käyttäjän päätelaitteen mukaaan.
Mainonta sosiaalisen median kanavissa, kuten Meta-yhtiön omistamissa facebookissa ja Instagramissa, mahdollistaa samoin suurien yleisöjen tavoittamisen kohtuullisin kustannuksin, ja soveltuu siten brändin tunnettuuden kasvattamiseen. Verkkokauppabrändit voivat rakentaa tunnettuuttaan nostamalla esiin palvelulupauksiaan, arvojaan ja vaikkapa kiinnostavia blogiartikkeleja, jotka tarjoavat samaistumispintaa brändin ja kuluttajien arjen välillä.
Ostopolun alkupäässä on tärkeää herätellä piilevää kysyntää ja jättää verkkokaupastasi muistijälkiä. Panosta siis kohderyhmääsi puhuttelevaan visuaalisuuteen, jotta verkkokauppasi muistetaan myöhemmissä vaiheissa.
Konversiomainonnan mahdollisuudet aukeavat potentiaalisen asiakkaan sitoutumisesta – hyödynnä SoMen peiliyleisöt
Kun potentiaalinen asiakas on vieraillut verkkokaupassasi tai sitoutunut SoMe-mainonnan sisältöihin, eli esimerkiksi katsonut videoita tai kommentoinut julkaisua, alkaa markkinoinnin toteuttajille ja algoritmeille piirtyä kuva mistä tuotteista hän on kiinnostunut.
Kun Meta-pikseli, eli sivustollesi asennettava seurantakoodi on saanut tarpeeksi dataa, kannattaa sitä hyödyntää luomalla niin kutsuttuja peiliyleisöjä (tunnetaan myös termeillä näköisyleisö ja look-a-like -yleisö). Peiliyleisöjä voidaan luoda juuri esimerkiksi SoMe-sisältöihin sitoutuneista henkilöistä ja verkkokauppavierailijoista sekä aiemmin kertyneen asiakasrekisterin avulla.
Meta pyrkii löytämään verkostostaan mahdollisemman samankaltaisia henkilöitä ja luo tästä oman kohderyhmän jolle voi jo suoraan tehdä konversiomainontaa. Mainossisällöissä kannattaa kuitenkin huomioida, ettei yleisö välttämättä ole sitoutunut juuri sinun verkkokauppaasi, vaikka onkin kiinnostunut tarjoamistasi tuoteryhmistä.
Konversiomainonnan toteutuksessa on tärkeää pohtia mitkä ovat ne tekijät jotka saa asiakkaan lopulta tekemään ostopäätöksen. Arvioi siis kohderyhmäsi tuntien olisivatko myyntiargumenttejasi esimerkiksi ilmainen toimitus, alekoodi, alennuskampanja, brändin arvot, tuotteiden vähäinen määrä tai tuotteen erikoisominaisuudet.
Googlen Ads -hakusanamarkkinointi tavoittaa ostajat harkinta- ja valintavaiheessa
Hakusanamarkkinoinnin hyötyjä ei juuri tarvitse perustella verkkokauppiaille: kukapa ei haluaisi tavoittaa niitä potentiaalisia asiakkaita, jotka jo aktiivisesti etsivät hakukoneesta ratkaisua tarpeeseensa.
Nämä potentiaaliset ostajat ovat useimmin joko harkinta- tai valintavaiheessaan, jolloin heitä on oikealla avainsanojen määrittelyllä mahdollista tavoittaa käyttäjän hakuihin vastaavilla mainoksilla – ja ohjata omaan verkkokauppaasi.
Tässä vaiheessa asiakas yleensä tietää tuotteesta jo paljon ja hakee tarkoilla tiedoilla: käyttäjä kirjoittaa hakukoneeseen esimerkiksi pelkän “tennarit” sijaan “Nike Air Force valkoinen” etsiäkseen itselleen parasta ostopaikkaa – ja vertailee mahdollisesti enää lähinnä hintaa tai toimitusaikaa.
Ideaalitilanteessa verkkokauppasi hakukonelöydettävyys, erityisesti tuotetiedot, on niin hyvällä tasolla, että tarjontasi nousee orgaanisesti esille. Hakusanamarkkinoinnilla voit kuitenkin kiilata hakutulosten kärkeen, ja mikä parasta – edistät myös orgaanista hakukonenäkyvyyttäsi kasvattamalla laadukkaan liikenteen määrää verkkokauppaasi.
Hakusanamarkkinoinnin kanssa samaan asiakkaan ostopolun vaiheeseen soveltuu re-marketing eli uudelleenmarkkinointi SoMe-kanavissa, ja verkkokaupan on yleensä kannattavaa tehdä niitä rinnakkain. Uudelleenmarkkinoinnilla tavoitat kustannustehokkaasti lämpimiä kohderyhmiä, muun muassa niitä verkkokaupassasi aiemmin vierailleita, jotka jättivät aiemmalla käynnillään varsinaisen ostoksen tekemättä – ja jotka voisit esimerkiksi jollain kampanjaedulla voittaa ostajiksi.
Google Ads Performance Max on verkkokauppiaan must have -kampanjamuoto
Googlen tuore, vahvasti konversiotavoitteisiin perustuva Performance Max -kampanjatyyppi hyödyntää koko Googlen verkostoa, jolloin pienempikin yritys voi näkyä laajasti kaikissa Googlen kanavissa, kuten Google haussa, YouTubessa, Display-verkostossa tai Maps-sovellukssa. palveluissa.
Performance Max -kampanjassa voidaan yhdistää samaan tavoitteeseen pyrkiviä kampanjoita, esimerkiksi Ads-hakusanamainonnassa, YouTubessa, Display-verkostossa tai Maps-sovelluksessa. Siihen on mahdollista yhdistää myös tuotesyötteet verkkokaupasta.
Performance Max -kampanjan ytimessä ovat aina mainostajan konversiotavoitteet, eli toimenpiteet, joiden suorittamista kohti kohdeyleisöä mainosten avulla ohjataan. Näihin tavoitteisiin ohjaamisessa Google hyödyntää laajasti sille kertynyttä dataa, esimerkiksi aiemmista kampanjoista ja yleisökohdennuksista. Koneoppiminen ja automaatiot ovat Performance Maxissa erityisen vahvassa roolissa parantamaan tuloksia kampanjan aikana.
Tuloksellinen verkkokauppojen markkinointi on harkiten rakennettu monikanavainen kokonaisuus, jossa eri kanavien edut täydentävät toisiaan – ja jonka kehittäminen perustuu kokonaisarvioon, ei yksittäisen kanavan konversiodataan.
